CDI : Coordinateur service client de maintenance SAP (Paris) F/H

CONSEILS-PLUS est un cabinet de conseil en organisation et transition numérique, basé à Paris. Une cinquantaine d’employés travaille chez Conseils Plus.
Nous avons des clients tout autour du monde, des TPE jusqu’aux grands groupes.

Conseils-Plus est un intégrateur de solutions de l’éditeur SAP, et depuis près de 20 ans nous assurons pour nos clients une activité d’assistance et de maintenance sur les solutions SAP installées. Face au succès de son offre, Conseils-Plus souhaite renforcer son équipe et cherche un Coordinateur service client de maintenance SAP.

Le plus de Conseils-Plus : Travailler chez Conseils-Plus c’est travailler dans un environnement convivial, où la bonne humeur et l’entraide sont de mise !

Le coordinateur est responsable du traitement des demandes réalisées par les clients sur le portail web de l’activité support. Il analyse les demandes de support entrantes, et initie la qualification et l’affectation aux consultants.
Il suit les délais de traitement par des actions de relances auprès des consultants et/ou auprès des correspondants clients.
Le coordinateur TMA (Tierce Maintenance Applicative) devra acquérir une bonne connaissance des clients et des solutions SAP installées chez nos clients et de leurs bases installées eux. Le service dans lequel travaille le coordinateur est le Centre de Service, de Maintenance et d’Expertise : CSME.

Encadré par le responsable du service, le coordinateur TMA sera formé à l’utilisation du portail web et des solutions SAP supportées afin d’être en mesure de réaliser son travail de qualification.

Plus précisément  :
Le coordinateur TMA est responsable de la relation client en étant le premier point de contact au sein de l’entreprise. Il assure pour les clients , le bon traitement des demandes entrantes.
Il suit l’avancement des demandes auprès des consultants et experts en charge de la résolution de l’incident. Il a la charge du suivi des statistiques, il contrôle les estimations de charge et, évalue la criticité des demandes.
Le coordinateur doit coordonner les équipes de consultants en France et à l’étranger pour assurer le traitement des demandes tout en étant le garant du respect des procédures de traitement des demandes de support.

Bac +3, de formation ingénieur ou commercial
Débutants : you’re welcome !
Le poste requiert d’avoir un niveau d’anglais courant et, l’italien est un plus.
Une aisance et appétence certaines pour les outils informatiques sont demandées.
Si vous êtes soucieux du service client, que vous êtes passionné de résolution de problèmes, et
surtout que vous avez une bonne compréhension des process opérationnels des entreprises :
alors ce poste est fait pour vous !