L’enquête de satisfaction 2009 est la deuxième menée par Conseils-Plus qui perpétue sa stratégie d’amélioration continue.
Le cabinet a, en effet, la volonté d’appréhender et de chiffrer le niveau de satisfaction de ses membres afin de dégager des tendances et les axes d’amélioration pour l’avenir.
Dans ce but, l’enquête est orientée/ composée autour de trois axes d’analyse :
- La perception;
- L’organisation;
- Divers aspects.
En outre, lorsque cela s’avère pertinent, l’analyse est affinée en segmentant la population de Conseils-Plus. Celle-ci est réalisée à deux niveaux :
- L’activité : Conseil et Support;
- Les grades : Managers ou plus et Séniors ou moins.
Ainsi nous avons choisi d’utiliser des indicateurs de performance au sein de notre structure afin de progresser et de nous assurer que l’ensemble des membres de notre cabinet adhérait à notre projet d’entreprise.
A titre d’exemple l’année 2009 est couronnée de succès puisque le taux moyen de satisfaction globale est de 88% toutes populations et questions confondues.
