La bonne gestion d’un ERP, comme pour tout système informatique, demande du temps et de l’expertise. Conseils-Plus vous propose un service d’infogérance dédié à la maintenance SAP et le support des solutions.
Ainsi, vous vous libérez de vos contraintes de maintenance SAP et support tout en assurant la pérennité de vos systèmes !
Expert des solutions SAP depuis 2005, Conseils-Plus a créé son Centre de Service, de Maintenance et d’Expertise afin de vous offrir un service complet autour de vos solutions SAP.
Certifié depuis 2013 “SAP Partner Center Of Expertise”, notre équipe est composée de 50 experts fonctionnels et technico-fonctionnels SAP ainsi que d’un réseau de partenaires.
Notre offre d’infogérance prend en charge vos besoins en support et maintenance SAP sur :
Notre équipe est composée de profils variés tous experts dans leur domaine afin de couvrir toutes vos demandes pendant les heures de bureau sur les modules SAP (comptabilité, finance, achat, vente…)
Vous gagnez en :
Sans oublier les économies d’échelles que vous pourrez réaliser en mutualisant vos contrats de maintenance SAP et de support.
A noter :
Conseils-Plus assure pour tous ses clients un plan de réversibilité et s’engage à fournir au future prestataire de maintenance :
Votre licence de maintenance éditeur SAP inclut la possibilité d’exécuter un des services suivants chaque année, en plus de l’Early Watch hebdomadaire :
Conseils-Plus vous propose un abonnement qui vous permet d’accéder à la demande à notre Centre de Support et de Maintenance comprenant :
Cet abonnement est complété par 2 types de crédit :
En fonction de l’intervention à réaliser, vous ne payez qu’au temps passé.
Et pour une transparence complète, vous recevez chaque mois un rapport détaillé vous permettant de suivre l’évolution de votre budget de maintenance, pour l’ajuster en fonction de vos besoins.
Vous pouvez déclarer tout incident directement sur notre portail de support. Ainsi, notre Centre de Support et de Maintenance est immédiatement informé et prend en charge votre demande rapidement. Vous pourrez ensuite suivre l’avancement du traitement de la demande d’intervention directement sur le portail.
Si vous avez une solution Cloud, SAP s’occupe de la maintenance éditeur de vos systèmes. Tous les 3 mois, votre ERP est mis à jour automatiquement. Si vous avez souscrit à notre offre de support et maintenance, nous vous envoyons un récapitulatif des nouveautés de la montée de version réalisée.
Si vous avez une solution On-Premise, les mises à jour et correctifs sont fournis par SAP via des notes OSS. Il vous revient de les déployer sur votre ERP.
Nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution ou une correction dans les délais les plus courts. Chez Conseils-Plus, notre équipe d’engage à prendre en charge vos demandes dans un délai de 4 heures maximum. Lors de votre demande, vous évaluez vous-même le degré de priorité de votre demande selon 4 niveaux.
Nous mettons en place des sessions de formation dans vos locaux pour vous aider au mieux à exploiter votre ERP SAP. Nous vous donnons également accès à un ensemble d’outils de prise en main rapide.
SAP s’engage contractuellement à ce que ses solutions ERP Cloud soient disponibles 99,9% du temps. En cas d’incident, une remise en service dans un délai de 2 heures est assurée grâce à un Plan de Relance d’Activités (PRA).
Dans le cas où vous avez choisi une solution On-Premise, vous gérez vous-même la sauvegarde de vos données et le plan de reprise en cas de problème.
Le site community.sap.com permet d’échanger entre utilisateurs et experts sur des problématiques SAP. Une autre communauté existe, l’association USF – Association des Utilisateurs SAP francophones, vous proposant des événements régulièrement.
Il vous suffit de contacter notre Centre de Support et de Maintenance. Ainsi vous bénéficierez :
Si vous avez d’autres questions sur l’externalisation de votre support et maintenance, contactez-nous !
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