La TMA fait sa révolution : la TMA d’hier n’est plus…
Cet article expose le tournant pris par la Tierce Maintenance Applicative (TMA) afin de mieux répondre aux besoins et exigences des clients.

Qu’est-ce que c’était la TMA avant ?

Pour rappel, la tierce maintenance applicative (TMA) est l’externalisation de la gestion du système d’information (SI) d’une entreprise à un prestataire informatique tiers, dans le cadre d’un contrat pluriannuel.

La mission du prestataire en charge de la TMA est de s’assurer du bon fonctionnement du logiciel, notamment de la correction des erreurs remontées par les utilisateurs, mais aussi des mises à jour nécessaires à l’optimisation d’utilisation du logiciel.

Avantage

La TMA présente l’avantage notable de bénéficier d’une expertise fonctionnelle et technique difficile à entretenir dans une DSI interne, tout en permettant au client de se concentrer sur son métier : il est ainsi libéré de la gestion du logiciel.

La TMA proposait jusqu’ici des contrats à long terme, au forfait élevé, et donc décorrélés du volume de demandes d’intervention qui, pourtant, en général, tend à diminuer avec le temps.

Nouvelle TMA sur mesure

Mais le temps de la TMA onéreuse et inadaptée est révolu : la TMA fait sa révolution en pratiquant des services sur mesure en termes de prestation, périmètre et budget.

Aujourd’hui, quelques rares sociétés de conseils ont anticipé le changement à venir et propose une TMA adaptée et attractive :

► Budget adéquat

C’est le point clé de cette nouvelle approche de la TMA : Les clients achètent et consomment des crédits en fonction de leurs besoins. Le coût s’apparente donc à un crédit prépayé que nous retrouvons dans le monde de la téléphonie. D’ailleurs ce qui n’est pas consommé est reporté d’un exercice à l’autre.

Ainsi, le coût de la TMA est variable : sa facturation se rapproche de l’intervention réelle du prestataire. Il en résulte un budget :

  • Calculé en fonction d’une consommation de crédits achetés. Cette consommation se base sur un temps d’intervention réel et non plus sur un forfait annuel décorrélé de la consommation réelle
  • Reportable : les crédits non consommés sont donc réalloués d’une année sur l’autre.
  • Adapté aux services contractés ;
  • Adapté au périmètre ;

Par ailleurs, pour renforcer la maitrise des coûts, la TMA utilise les fonctionnalités du workflow : toute intervention supérieure à une journée peut par exemple faire l’objet d’un devis afin d’obtenir une validation client avant la prise en charge.

► Service sur mesure

La TMA fournit un catalogue de services à la demande ; le client a la possibilité de choisir selon sa volonté de dédier toute ou partie de la maintenance de son logiciel :

  • Tierce maintenance applicative corrective ;
  • Tierce maintenance applicative évolutive ;
  • Tierce maintenance d’exploitation ;
  • Formations ;
  • Audits fonctionnels ou techniques
  • Besoin de conseil de proximité renforcé : clôtures mensuelles, annuelles…
  • Service de veille ;
► Périmètre sur mesure

La TMA s’adapte aux attentes du client : il choisit les services en fonction :

  • Des besoins réels (support fonctionnel, support technique) ;
  • Des systèmes concernés ;
  • De ses contraintes d’organisation (filiales, nombre d’utilisateurs, centre de compétences existant…).
► Expertise sur mesure

Dans une DSI, il est souvent compliqué d’avoir le meilleur expert dans tous les domaines.

En faisant appel à une société de service, la DSI sollicite une équipe possédant une forte expérience de la solution et de son secteur d’activité.

De plus dans une TMA nouvelle génération, l’équipe d’intervention est composée de consultants certes experts, mais ne travaillant pas exclusivement en TMA car ils sont amenés à participer à des projets d’implémentation d’ERP et faire des missions d’AMOA. De ce fait ils sont à même de proposer des solutions agiles et innovantes.

► Du monitorage sur mesure

La TMA accompagne le métier dans le suivi de l’avancement des demandes d’intervention, en proposant des outils web de dernière génération faciles à exploiter, et des KPI mensuels détaillés.

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Voilà en quelques paragraphes le renouveau de la TMA.

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