De tous temps, les hommes ont inventé, conçu et réalisé des processus permettant d’améliorer leur quotidien. Une fois ces processus mis en place et dans le but d’en améliorer leur fonctionnement, il était important de reprendre chaque étape et de les faire évoluer.
De nombreuses techniques ont été développées en vue de l’amélioration d’un processus existant mais très peu ont abordé le sujet de la remise en cause du processus lui-même.
C’est donc face à un environnement de plus en plus imprévisible, que certaines organisations font aujourd’hui appel au Reengineering, aussi appelé Business Process Reengineering.
Qu’est-ce que le Reengineering ?
Le Reengineering, c’est « la remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains dans les performances critiques que constituent :
- Les coûts ;
- La qualité ;
- Le service ;
- La rapidité. »
Cette méthodologie de refonte du processus qui vise à diagnostiquer la structure des entreprises, leur organisation, leurs processus, et surtout de les améliorer, se déroule en différentes étapes :
- Identification des processus et de leurs liens ;
- Détermination des processus clés et hiérarchisation en fonction des objectifs poursuivis ;
- Description détaillée des processus à analyser ;
- Identification des dysfonctionnements et recherche de solutions ;
- Description des processus cibles.
« Innover, ne pas copier »
Dans un monde qui évolue constamment, l’innovation devient une clef de différentiation. Le processus d’innovation se caractérise par la production, l’évaluation et l’exécution de solutions qui permettent l’Excellence.
Sept principes peuvent être utilisés pour générer des options d’innovation au processus. Les 7R :
- Repenser : Pourquoi ? – le raisonnement et les suppositions derrière le processus.
- Reconfigurer : Que ? – les activités impliquées.
- Réassigner : Qui ? – les acteurs de processus.
- Réordonner : Quand ? – le temps imparti et l’ordre des activités.
- Relocaliser : Où ? – l’emplacement et les infrastructures.
- Réduire : Combien ? – la fréquence d’activités.
- Rééquiper : Comment ? – la technologie et les compétences qui permettent au travail d’être fait.
Un nouveau monde du travail :
Dans le cadre d’un Reengineering, c’est l’organisation toute entière qui est bouleversée. Pratiquement tous les aspects de l’organisation se transforment et on assiste à la mise en place d’un nouveau monde du travail :
Aujourd’hui, il est donc important de prendre en compte de nombreuses données pour assurer la pérennité d’une entreprise. Les résultats financiers et la réputation en sont certes des éléments majeurs, mais l’écoute des clients et de leurs besoins ainsi que la mise en place de processus parfaitement conçus et exécutés ne sont pas à négliger.
Le Reengineering n’est pas une solution miracle, parfois son exécution n’est d’ailleurs pas possible mais celle-ci oblige les dirigeants et leurs salariés à changer leurs façons de penser et d’agir.
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Source: Michael Hammer et James Champy, Reengineering the Corporation : A Manifesto for Business Revolution.
Marine Hamon, consultante débutante.
